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      民航局:允許航司臨時調整機型 有利于應對突發事件

      時間:2021年10月02日   來源:

      隨著民航運輸業的快速發展,民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一,旅客對民航服務種類、服務范圍、服務水平的要求越來越高。

      今年3月公布的《公共航空運輸旅客服務管理規定》(以下簡稱《規定》)進一步規范國內、國際旅客運輸秩序,保護消費者合法權益,于今年9月1日施行,引發廣泛關注。

      有網友通過人民網“領導留言板”留言表示,該《規定》中的第15條機票銷售信息應該規定各航司在售票時一律不得宣傳航班機型,防止虛假宣傳。

      對此,民航局回復稱,民航局高度重視消費者權益保護工作,《規定》對旅客投訴較為集中的航班正常、機票退改簽、行李運輸等方面事宜,已重點予以規范。使用新機型、大機型是航空公司增強市場競爭力、吸引消費者的重要因素。民航局將認真研究網民關于防止航空公司在售票環節虛假宣傳的建議,引導航空公司不斷加強和改進服務信息告知工作,更好維護旅客合法權益。

      民航局表示,“機型指派”是航空公司制定航班計劃的重要內容,在航班實際運行中,存在多種因素可能導致航空公司臨時調整機型,比如:航班延誤、飛機故障、燃油成本、突發事件等。允許航空公司在航班計劃中申報多個機型,并根據實際情況進行臨時調整,有利于航空公司妥善應對突發事件、合理整合資源、有效控制成本,從而為群眾提供更具性價比 的航空出行服務。這也是國際民航業的通行做法。

      民航局進一步表示,禁止航空公司根據實際情況調整機型,可能影響行業整體運行效率,還會導致航空公司運營成本的大幅增加,最終會降低群眾出行體驗,增加群眾出行負擔。

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